منتدى أسرة العبدالعظيم
عزيزي الزائر السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يسعدنا زيارتكم الكريمة لموقع أسرة العبدالعظيم بادر بالتسجيل والانضمام الى كوكبة من أبناء الأسرة المميزين الذين ساهموا
في الرقي بالمنتدى

منتدى أسرة العبدالعظيم

منتدى عائلي
 
الرئيسيةالتسجيلدخول

(رَبَّنَا لاَ تُزِغْ قُلُوبَنَا بَعْدَ إِذْ هَدَيْتَنَا وَهَبْ لَنَا مِن لَّدُنكَ رَحْمَةً إِنَّكَ أَنتَ الْوَهَّابُ) 

(رَبَّنَا آتِنَا مِن لَّدُنكَ رَحْمَةً وَهَيِّئْ لَنَا مِنْ أَمْرِنَا رَشَدًا)

(رَبَّنَا آتِنَا فِي الدُّنْيَا حَسَنَةً وَفِي الآخِرَةِ حَسَنَةً وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ)  

(رَبَّنَا إِنَّنَا آمَنَّا فَاغْفِرْ لَنَا ذُنُوبَنَا وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ) 

(رَبِّ هَبْ لِي مِن لَّدُنْكَ ذُرِّيَّةً طَيِّبَةً إِنَّكَ سَمِيعُ الدُّعَاء)

(رَبَّنَا آمَنَّا بِمَا أَنزَلْتَ وَاتَّبَعْنَا الرَّسُولَ فَاكْتُبْنَا مَعَ الشَّاهِدِينَ)

(لا إِلَهَ إِلا أَنتَ سُبْحَانَكَ إِنِّي كُنتُ مِنَ الظَّالِمِينَ)

(رَبِّ إِنِّي أَعُوذُ بِكَ أَنْ أَسْأَلَكَ مَا لَيْسَ لِي بِهِ عِلْمٌ وَإِلاَّ تَغْفِرْ لِي وَتَرْحَمْنِي أَكُن مِّنَ الْخَاسِرِينَ)

(رَبَّنَا ظَلَمْنَا أَنفُسَنَا وَإِن لَّمْ تَغْفِرْ لَنَا وَتَرْحَمْنَا لَنَكُونَنَّ مِنَ الْخَاسِرِينَ)

(حَسْبِيَ اللّهُ لا إِلَـهَ إِلاَّ هُوَ عَلَيْهِ تَوَكَّلْتُ وَهُوَ رَبُّ الْعَرْشِ الْعَظِيمِ)

(رَبَّنَا اغْفِرْ لِي وَلِوَالِدَيَّ وَلِلْمُؤْمِنِينَ يَوْمَ يَقُومُ الْحِسَابُ) 

(رَّبِّ أَدْخِلْنِي مُدْخَلَ صِدْقٍ وَأَخْرِجْنِي مُخْرَجَ صِدْقٍ وَاجْعَل لِّي مِن لَّدُنكَ سُلْطَانًا نَّصِيرًا) 

(رَبِّ لَا تَذَرْنِي فَرْدًا وَأَنتَ خَيْرُ الْوَارِثِينَ) 

(رَبَّنَا آمَنَّا فَاغْفِرْ لَنَا وَارْحَمْنَا وَأَنتَ خَيْرُ الرَّاحِمِينَ)

(رَّبِّ اغْفِرْ وَارْحَمْ وَأَنتَ خَيْرُ الرَّاحِمِينَ)  

(رَبِّ اجْعَلْنِي مُقِيمَ الصَّلاَةِ وَمِن ذُرِّيَّتِي رَبَّنَا وَتَقَبَّلْ دُعَاء) 

بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
» ختام فعاليات صندوق الدعم الأسري 1436 هجري
السبت أغسطس 08, 2015 11:03 am من طرف الكوت

» بدء فعالية صندوق الدعم الأسري للعام الخامس 1434 هجري
الثلاثاء مايو 14, 2013 12:15 pm من طرف admin

» تعرف على صاحب الصورة21
الإثنين ديسمبر 24, 2012 5:13 am من طرف عبدالحميد بن محمود

» لمن لديه قصص تاريخية للأسرة
الجمعة أغسطس 17, 2012 11:19 am من طرف admin

» ختام أعمال لجنة الدعم لعام 1433هـ
الجمعة أغسطس 03, 2012 11:39 am من طرف الكوت

» كتاب معجزات النبي صلى الله عليه وسلم
الجمعة أغسطس 03, 2012 3:24 am من طرف عبدالحميد بن محمود

» بدء فعالية لجنة الدعم الأسري للعام الرابع
الجمعة أبريل 27, 2012 11:17 am من طرف الكوت

» تعرف على صاحب الصورة22
الخميس مارس 01, 2012 11:44 am من طرف admin

» تعرف على صاحب الصورة20
السبت فبراير 11, 2012 1:31 pm من طرف admin

أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
brhomee99
 
admin
 
محمد عبد المحسن
 
فايز عبدالله
 
بدر / بوعبدالعزيز
 
ابراهيم عبدالعزيز
 
ماجد صالح
 
عبداللطيف عبدالعزيز
 
عبدالرحمن فايز
 
الماتدور
 
أفراح الأسرة
 
مسابقة حفظ القرأن الكريم

تكريم المتقاعدين
شخصيات من تاريخ الأسرة
البوم الصور
 
 
 
 



 
 
 
 

شاطر | 
 

 برنامج مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بغرفة الشرقية

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
سلمان أحمد

avatar

عدد المساهمات : 83
تاريخ التسجيل : 23/06/2009

مُساهمةموضوع: برنامج مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بغرفة الشرقية    الأربعاء يوليو 21, 2010 5:36 am

ينظم مركز سيدات الأعمال بغرفة الشرقية في العشرين من شهر شعبان الحالي برنامجاً تدريبياً خاصاً بالسيدات حول مهارات الاستقبال وخدمة العملاء تقدمه المدربة منى الشافعي ويستمر لمدة ثلاثة أيام وذلك بمقر فرع غرفة الشرقية بالقطيف.

وتشمل محاور البرنامج أهمية الانطباع الأول، والتعامل مع العملاء، وإدارة التأثير وتوليد السلطة أثناء تواصلك ، ومهارات الاتصال الهاتفية، ومعرف الــ 8 عناصر للتواصل الفاعل، والمصداقية والتأثير، والتحكم في المحادثة، والتعامل مع الشكاوي والانتقادات، والعوائق والتعامل مع المعترضين، والتعامل مع ضغوط العمل.

ويستهدف البرنامج الموظفون الذين يعملون في مكاتب الاستقبال ويلعبون دورا حيويا في تحقيق النجاح الإجمالي للمنظمة باعتبار موظف الاستقبال هو أول شخص يراه الزائر عند دخوله المنشأة ويترك انطباعا يؤثر على نهج بقية الزيارة.

ويغطي كافة المفاهيم اللازمة للمهارات المطلوبة لدور موظف الاستقبال بحيث تؤهله للتعامل مع الزوار والمتصلين بهدوء وتفهم وهي أحد المتطلبات الأساسية لأي منظمة من خلال تمارين عمليه بسيطة يمكن استخدامها في البيت و العمل لتخفيف الضغوطات.

وتخضع المشاركات إلى تدريبات تناقش أثر المظهر الاحترافي لموظف الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت والهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية.

ويستعرض البرنامج أهم المبادئ الأساسية في عمل موظف الاستقبال مثل فهم جودة خدمة العملاء وكيفية تأثير موظف الاستقبال فيها وأيضا مبادئ الاستقبال و الاتصال الهاتفي التي تمكنه من خدمة العميل وفهم كيفية التعامل مع النقد والشكاوى والوعي بتأثير أساليب التواصل على العملاء وامتلاك مفتاح المهارات التي يحتاجها ليكون متصلاً فاعلاً ومهارات التعامل الإيجابي مع الشكاوى والانتقادات وتحويل السلبيات إلى إيجابيات وتطبيق التعامل مع الشكاوى والانتقادات على النموذج الرباعي.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
اسرار العالم



عدد المساهمات : 41
تاريخ التسجيل : 27/04/2010

مُساهمةموضوع: رد: برنامج مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بغرفة الشرقية    الجمعة يوليو 23, 2010 12:38 pm

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
برنامج مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بغرفة الشرقية
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى أسرة العبدالعظيم :: الوظائف ألمعلنه-
انتقل الى: